春和景明，草长莺飞，又是一年清明时。在疫情防控的特殊期间，为避免人员聚集引发交叉感染，保障市民群众健康安全，在上海市殡葬管理处的指导下，上海清竹园按照“限流、分时、定量”原则，实施分时段预约祭扫、预约落葬措施，在落实疫情防控工作要求的同时，还满足了特殊情况下的客户多元祭扫需求。不仅有代祭扫、云祭扫等方式，还有不少人选择居家祭拜、微信追思。虽然祭扫的形式改变了，但是不变的是缅怀逝者、慎终追远的心意和情感。

一、完善祭扫服务保障措施

1、加强宣传引导

通过微信公众号、清竹园网站、手机短信等多种渠道，及时将有关信息网络祭扫、集体祭扫、预约祭扫、代客祭扫、无烟祭扫等信息告知祭扫市民，方便市民知晓。

2、做好网络预约、电话预约

在公众号、网站、短信多种渠道通知之后，客户通过互联网大量的涌入，造成了网站瞬时瘫痪，但这都在公司的预料之中，电话的预案迅速配合上，圆满的解决了客户预约的问题。

3、加强祭扫市民入园引导

根据市民来园路线设置了三个措施来进行人员分流，一是在高速出口到园区门口之间的道路上，设置大量警示牌，劝导无预约市民及时返回；二是在停车场设立“预检点”，预约成功的市民凭二维码（线上预约）或短信预约码（线下预约）审核后换取入园证，入园证分为祭扫、落葬、其他业务三种类型，分别以不同颜色区别标注。三是设立“检查点”，祭扫市民需先到检查点，由服务人员指导市民获取健康码、戴好口罩并收取“入园证”后，依次排队测温入园。为避免人员集中，在这个主要入口处，安排了大量的服务人员进行疏导。

二、科学防控，加强技防设施

为防止突发情况发生，在预检点、检查点和“无接触”测温通道等人流聚集区域加装8个应急监控点，所有实时视频信号接入指挥室，便于及时了解突发情况。

三、“竹语递相思，竹园呈祈福”集体祭扫仪式

2020年4月1日上午，“竹语递相思，竹园呈祈福”2020清明集体祭扫仪式在清竹园天域湖畔隆重举行。清竹园领导班子和员工代表参加活动，为逝者祈福，代表家属向园区内所有亲人传达思念，表达哀思......

风声，带来思念，阳光，带来温暖，我们，带来了一颗真诚的心，沐浴在这绿野仙踪中，追寻着故人的痕迹，捎去最诚挚的祈福。

这场活动之后，无数在公众号看到活动视频，了解到活动内容的客户情不自禁的留下了感言：“看到清竹园的领导和员工们真诚为我们做祭扫仪式，眼泪掉下来了，看到自己至亲亲人能有一个美丽温馨的安息地欣慰了。疫情改变了历来的祭扫方式但断不了缅怀之心，阴阳相隔断不了血浓于水的亲情……安息吧我亲爱的父母！愿逝者在这天堂之园安息吧！

(微信推文发布后收到市民大量的暖心回复)

▼点击观看集体祭扫现场视频

四、代祭扫服务

清明期间，每天7点不到，园区的电瓶车就开始忙碌起来。他们两人一组带着鲜花、水果、小点心及印有“Remember me记住我”的精美明信片来到了代祭扫用户的墓前，用心的用毛巾擦拭这墓碑的每一处，为他们送上了鲜花，在树枝上亲手系上紫色的丝带，并用三鞠躬代表我们的客户献上真诚的思念。

五、大力宣传无烟祭扫新风尚

今年清明期间清竹园全面推行无烟祭扫，在停车场、预检点、入园门口等多个点位增加工作人员，利用宣传资料、电喇叭提示等措施，告知每一位前来祭扫的市民不得将锡箔、纸钱、纸扎品等封建迷信物品带入园区。同时设立2处“锡箔纸扎品存放点”，要求市民将锡箔等禁燃物品集中摆放，并向市民提供平价鲜花服务。在此基础上，清竹园还提供了锡箔换鲜花的服务，让更多的市民客户拥有了良好的环境意识。

六、妥善处理特殊祭扫市民

针对部分未预约成功的人群，对确有来园祭扫需求的市民，我园按“一人一策”的原则，设置特殊需求服务点，对年龄较大的老年人，并不会使用智能手机、“新落葬”祭扫市民、残疾人等特殊人群，经登记信息、电脑信息查询后，开具入园证放行。

七、全力做好疫情防控物资保障

提前落实我园所有工作人员的防护物资，并在园区的服务中心、洗手间等公共位置放置了消毒液、酒精、免洗手液等消毒物品供市民免费消毒使用。入园口和测温点的工作人员按要求穿戴防护服、护目镜、口罩、一次性手套。测温通道加装了热成像红外体温检测设备，备用了8个手持测温枪。我们还为少量有口罩需求的客户提供了免费的口罩服务。

别样春色别样情，愿天下的殡葬人为我们的客户奉献上的真心，能让世间永存大爱。清竹园将一如既往的将客户体验做到极致，为上海的市民朋友献上真诚的服务，以爱之名。